# Out of the Crisis · W. Edwards Deming
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description: Reaccionar a la variación normal de un proceso como si fuera una señal empeora el proceso; la mayor parte de los errores viene del sistema y no de las personas.

## La idea

Deming distingue entre la variación propia de un proceso estable y la variación que indica que algo ha cambiado. Confundirlas y actuar sobre la primera —lo que llama manipulación— degrada el resultado. Y sostiene que la mayoría de los fallos son atribuibles al sistema, no a quien trabaja dentro de él.

## Por qué nos importa

Construimos sistemas que producen números y disparan acciones a partir de ellos. Un umbral mal puesto sobre una métrica ruidosa es exactamente la manipulación que Deming describe, ejecutada ahora con mayor velocidad y menos deliberación.

## Qué cuestionamos

El libro habla de procesos de fabricación con volúmenes altos y ciclos rápidos. Muchas de las decisiones que apoyamos son poco frecuentes, con pocos datos y consecuencias muy desiguales, donde el control estadístico aporta menos de lo que parece.

## Qué cambió

Antes de proponer una alerta automática, comprobamos cuánta variación tiene la métrica cuando no ocurre nada. Varias alertas que teníamos previstas no llegaron a construirse después de esa comprobación.

## Con qué se conecta

Se conecta con la pregunta sobre cómo comunicar incertidumbre, con la pregunta sobre métricas de confianza y con la capacidad de evaluación, observabilidad y control.

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