# Plans and Situated Actions · Lucy Suchman
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description: Un plan no es lo que la gente ejecuta, sino un recurso que utiliza para orientarse mientras improvisa dentro de una situación concreta.

## La idea

Suchman estudió cómo las personas usan una máquina que espera que sigan un procedimiento. Su conclusión es que un plan no describe la acción: es un recurso que alguien consulta mientras decide qué hacer en una situación que el plan nunca previó del todo. La máquina, en cambio, interpreta la desviación como un error del usuario.

## Por qué nos importa

Construimos workflows y agentes, es decir, planes ejecutables. Cada excepción que llega a una persona es una situación que el plan no contempló, y el libro explica por qué esa lista nunca se cierra: no es un defecto del modelado, es la naturaleza del trabajo real.

## Qué cuestionamos

El libro describe muy bien el problema y ofrece pocas herramientas para construir. Nosotros necesitamos igualmente decidir qué pasos se fijan y cuáles se dejan abiertos, y ahí la observación etnográfica no sustituye a una decisión de arquitectura.

## Qué cambió

Cambiamos cómo tratamos la excepción. Dejó de ser un error del proceso y pasó a ser un estado de primera clase, con responsable, contexto y plazo. Y cada excepción resuelta se revisa como material para la siguiente versión de las reglas.

## Con qué se conecta

Se conecta con la pregunta sobre cómo se diseña una excepción que ninguna regla había previsto, con la solución de agentes y orquestación y con nuestra forma de colaborar con quienes operan el proceso.

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