Construir em conjunto

Escutar posições distintas para construir uma compreensão e uma responsabilidade partilhadas.

Numa página

Trabalhamos com quem conhece, executa, mantém, decide e recebe o resultado. Formulamos juntos o problema, representamos o domínio, escolhemos uma primeira trajetória completa e aprendemos com artefactos examináveis.

01Começar por uma situação concreta. A primeira conversa pode partir de uma situação concreta, de uma pergunta aberta ou de uma ambição que ainda procura a sua melhor forma:
02Escuta ativa. Escutar ativamente implica devolver uma representação.
03Formular juntos o que merece mudar. Uma mesma dificuldade pode admitir respostas diferentes.

Um sistema inteligente entra num trabalho que já possui linguagem, conhecimento, ferramentas, adaptações, responsabilidades e consequências.

Construí-lo bem exige escutar quem conhece diferentes partes dessa realidade:

as pessoas que executam o trabalho;
quem decide;
quem mantém as aplicações;
quem governa dados e segurança;
quem recebe o resultado;
quem responde quando aparece uma exceção.

Cada posição vê algo diferente. O trabalho conjunto reúne essas perspetivas, torna visíveis as suas relações e converte-as em decisões que podem ser construídas e revistas.

Começar por uma situação concreta

A primeira conversa pode partir de uma situação concreta, de uma pergunta aberta ou de uma ambição que ainda procura a sua melhor forma:

um processo que acumula espera;
informação difícil de estabelecer;
uma decisão recorrente;
uma lógica empresarial repartida;
reporting que exige reconstruir dados;
um projeto que perde memória;
uma tecnologia que merece avaliação;
uma operação física.

Percorremos uma situação real desde a entrada até ao resultado.

Estudamos:

o que acontece;
que pessoas intervêm;
que sistemas participam;
que decisões aparecem;
que regras e exceções existem;
que informação é reconstruída;
que autoridade cada ação necessita;
que sinal permite considerar o trabalho concluído.

O caso habitual mostra a trajetória. O caso difícil revela o conhecimento e as responsabilidades que o design deve incorporar.

Escuta ativa

Escutar ativamente implica devolver uma representação.

Durante o trabalho:

recolhemos perspetivas;
esclarecemos termos;
formulamos perguntas;
relacionamos fontes e exemplos;
tornamos visíveis desacordos;
representamos estados, decisões e exceções;
partilhamos essa interpretação;
permitimos que a equipa a corrija.

A escuta produz artefactos:

mapas;
glossários;
fontes;
modelos de conhecimento;
decisões;
percursos;
hipóteses;
riscos;
critérios de resultado.

Estes objetos transformam a conversa numa base comum para construir.

Formular juntos o que merece mudar

Uma mesma dificuldade pode admitir respostas diferentes.

Um processo lento pode precisar de:

melhor informação;
uma interface;
uma integração;
uma regra;
uma mudança de política;
um modelo;
uma automação;
um agente;
um workflow;
uma reatribuição;
a eliminação de um passo.

Formulamos juntos:

o resultado;
o baseline;
as restrições;
os efeitos secundários;
a autoridade;
a capacidade operacional;
as condições de êxito;
as perguntas que ainda devem ser resolvidas.

A proposta transforma-se numa hipótese de melhoria que pode ser posta à prova.

Representar o conhecimento do domínio

As pessoas especialistas trazem algo que uma fonte isolada raramente contém por completo:

significado;
contexto;
exceções;
história;
consequências;
prioridades;
responsabilidades.

Representamos esse conhecimento através de entidades, relações, estados, regras, decisões, vocabulário, evidência, restrições, perguntas e critérios.

A representação deve ser compreensível para a equipa e utilizável por software, modelos e agentes.

DocuLogic, KIR, grafos, esquemas e contratos ajudam a manter essa continuidade entre conhecimento humano e sistemas.

Desenhar as responsabilidades

A equipa decide que parte cabe a uma regra, a um cálculo, a um modelo, a um agente, a um workflow, a uma aplicação, a uma pessoa ou a uma máquina.

Construir em conjunto significa que cada decisão usa o conhecimento adequado, conserva uma responsabilidade clara e pode ser revista por quem viverá com as suas consequências.

A autoridade desenha-se por ação. A pessoa intervém com uma função definida: trazer conhecimento, decidir, autorizar, corrigir, deter ou mudar a política.

A participação humana prepara-se com contexto e alternativas para que contribua para o resultado.

Escolher uma primeira trajetória completa

Uma primeira versão útil percorre um caso desde a entrada até um sinal de resultado.

Pode ser pequena em âmbito e conter:

uma fonte;
uma representação;
uma decisão;
uma ferramenta;
uma intervenção;
uma ação;
uma verificação.

A trajetória completa descobre integrações necessárias, pressupostos, estados, esperas, permissões, pontos de falha, critérios de aceitação e carga humana.

A aprendizagem aparece mais cedo e apoia-se em comportamento real.

Construir através de artefactos partilhados

A solução toma forma a partir do trabalho real, do conhecimento da equipa e de uma primeira trajetória que podemos examinar juntos.

Partilhamos esquemas, modelos de domínio, arquiteturas, protótipos, interfaces, contratos, rastos, avaliações, simulações e critérios de maturidade.

Cada artefacto responde a uma pergunta.

Um mapa ajuda a discutir o processo. Um protótipo revela interação e estado. Um rasto mostra o que aconteceu. Uma avaliação permite comparar. Uma simulação examina condições difíceis de reproduzir.

A conversa torna-se mais precisa quando tem algo concreto para observar.

Testar com a equipa

Partilhamos artefactos e percursos desde as primeiras iterações para aprender com a equipa.

Testamos casos habituais, exceções, dados incompletos, contradições, permissões, esperas, novas tentativas, falhas, mudanças de estado, intervenções humanas e resultados.

As pessoas de domínio ajudam a interpretar o que foi observado.

Uma saída tecnicamente correta pode ser insuficiente para o trabalho. Uma interface pode acrescentar carga. Uma regra pode ser coerente e não representar a intenção. Uma automação pode deslocar o esforço.

O teste liga comportamento e consequência.

Aprender e desaprender juntos

Cada iteração pode modificar a pergunta, a representação, o âmbito, uma regra, um modelo, uma interface, uma integração, uma responsabilidade, uma política ou o critério de êxito.

A mudança fica registada com a sua razão.

Desaprender juntos significa poder retirar uma ideia conservando a continuidade do projeto. A evidência e as decisões anteriores permitem compreender o que mudou e porquê.

Transferir capacidade

O sistema deve poder ser compreendido e continuar.

A transferência inclui arquitetura, código, modelos de conhecimento, contratos, configuração, avaliações, decisões, documentação, operação e critérios de manutenção.

Trabalhamos para que a equipa conheça:

o que faz cada parte;
que fontes utiliza;
o que pode ser mudado;
o que se observa;
o que necessita de revisão;
como se recupera;
que limites continuam válidos.

A colaboração constrói um resultado e aumenta também a capacidade da organização para o governar.

O que o cliente pode esperar

01Atenção diretaAs conversas reúnem pessoas capazes de discutir o problema e a construção.
02Perguntas que esclarecemA indagação procura significado, pressupostos, exemplos e consequências.
03Decisões argumentadasAs propostas explicam a função de cada componente e as alternativas consideradas.
04Construção precoceOs artefactos e os percursos permitem aprender antes de alargar o âmbito.
05Profundidade técnicaPodemos trabalhar desde fontes, semântica e modelos até software, integração, agentes e sistemas físicos.
06Transparência sobre maturidadeExploração, protótipo, avaliação e operação comunicam-se como estados diferentes.
07Capacidade de revisãoAs correções e as exceções podem modificar o design sem apagar a sua história.
08Resposta humanaO contacto e a colaboração fazem-se diretamente com pessoas da 3.14.

Uma boa colaboração transforma perspetivas diferentes numa compreensão partilhada, e essa compreensão num sistema que as pessoas podem utilizar, examinar e continuar a melhorar.