Lectura · Decisiones
Out of the Crisis · W. Edwards Deming
Reaccionar a la variación normal de un proceso como si fuera una señal empeora el proceso; la mayor parte de los errores viene del sistema y no de las personas.
La idea
Deming distingue entre la variación propia de un proceso estable y la variación que indica que algo ha cambiado. Confundirlas y actuar sobre la primera —lo que llama manipulación— degrada el resultado. Y sostiene que la mayoría de los fallos son atribuibles al sistema, no a quien trabaja dentro de él.
Por qué nos importa
Construimos sistemas que producen números y disparan acciones a partir de ellos. Un umbral mal puesto sobre una métrica ruidosa es exactamente la manipulación que Deming describe, ejecutada ahora con mayor velocidad y menos deliberación.
Qué cuestionamos
El libro habla de procesos de fabricación con volúmenes altos y ciclos rápidos. Muchas de las decisiones que apoyamos son poco frecuentes, con pocos datos y consecuencias muy desiguales, donde el control estadístico aporta menos de lo que parece.
Qué cambió
Antes de proponer una alerta automática, comprobamos cuánta variación tiene la métrica cuando no ocurre nada. Varias alertas que teníamos previstas no llegaron a construirse después de esa comprobación.
Con qué se conecta
Se conecta con la pregunta sobre cómo comunicar incertidumbre, con la pregunta sobre métricas de confianza y con la capacidad de evaluación, observabilidad y control.