‹ Cultura 3.14 · Qué nos preguntamos
Pregunta · Decisiones
¿Cuándo debe un sistema recomendar, decidir o limitarse a presentar evidencia?
Las tres posturas usan el mismo modelo y reparten la responsabilidad de tres maneras distintas.
Por qué importa
Un sistema que decide asume una responsabilidad que casi nunca se le ha otorgado formalmente. Uno que solo presenta evidencia la devuelve entera a quien ya estaba saturado de información.
Entre los dos está la recomendación, que es cómoda para el diseño y ambigua para la organización: parece que decide alguien, pero nadie lo firma.
Qué sabemos hasta ahora
El coste del error ordena bastante bien la elección. Cuando un error es barato y reversible, decidir automáticamente libera atención para lo que importa; cuando es caro o difícil de revertir, la evidencia bien presentada vale más que un veredicto.
Declarar la postura de forma explícita en la interfaz ha reducido más malentendidos que mejorar la precisión del modelo.
Qué continúa abierto
No sabemos cómo debe cambiar la postura con el tiempo. Un sistema que empieza recomendando y acierta durante meses genera una confianza que ninguna métrica ha autorizado.
Tampoco está claro quién debe poder mover esa frontera dentro de una organización, ni con qué procedimiento.