The Design of Everyday Things · Donald Norman

A ideia

Norman sustenta que um objeto bem desenhado comunica por si próprio que ações permite e devolve um sinal compreensível do que aconteceu. Quando alguma dessas duas coisas falta, o erro é atribuído a quem o usa em vez de ao design. O livro fala de portas e de cozinhas, e descreve com precisão um problema de software.

Porque nos importa

Trabalhamos com sistemas que atuam sobre processos, e a ausência de sinal é a nossa falha mais cara. Um processo que se executa sem devolver evidência do seu efeito comporta-se exatamente como a porta que é preciso empurrar e parece que se puxa: funciona, e cada pessoa que a usa julga ter-se enganado.

O que questionamos

A formulação de Norman é individual: uma pessoa frente a um objeto. Numa operação, quem lança a ação, quem a autoriza e quem observa o resultado costumam ser três pessoas distintas e por vezes nenhuma é humana. O sinal tem de sobreviver a essa repartição, e o livro não chega até aí.

O que mudou

Deixámos de tratar o rasto como um registo técnico e começámos a desenhá-lo como retorno de informação: o que se executou, o que se confirmou e o que se observou, escrito para quem tem de decidir a seguir.

Com o que se liga

Liga-se à diferença entre registar uma ação e observar o seu resultado, à capacidade de avaliação e observabilidade e à pergunta sobre o que significa que um bot terminou uma tarefa.