Lectura · Operaciones
The Design of Everyday Things · Donald Norman
Un objeto comunica lo que puede hacerse con él y devuelve señal de lo que ha ocurrido; cuando falla una de las dos cosas, la culpa parece de quien lo usa.
La idea
Norman sostiene que un objeto bien diseñado comunica por sí mismo qué acciones permite y devuelve una señal comprensible de lo que ha ocurrido. Cuando alguna de esas dos cosas falta, el error se atribuye a quien lo usa en lugar de al diseño. El libro trata de puertas y cocinas, y describe con precisión un problema de software.
Por qué nos importa
Trabajamos con sistemas que actúan sobre procesos, y la ausencia de señal es nuestro fallo más caro. Un proceso que se ejecuta sin devolver evidencia de su efecto se comporta exactamente como la puerta que hay que empujar y parece que se tira: funciona, y cada persona que lo usa cree haberse equivocado.
Qué cuestionamos
La formulación de Norman es individual: una persona frente a un objeto. En una operación, quien lanza la acción, quien la autoriza y quien observa el resultado suelen ser tres personas distintas y a veces ninguna es humana. La señal tiene que sobrevivir a ese reparto, y el libro no llega hasta ahí.
Qué cambió
Dejamos de tratar la traza como un registro técnico y empezamos a diseñarla como retorno de información: qué se ejecutó, qué se confirmó y qué se observó, escrito para quien tiene que decidir después.
Con qué se conecta
Se conecta con la diferencia entre registrar una acción y observar su resultado, con la capacidad de evaluación y observabilidad y con la pregunta sobre qué significa que un bot ha terminado una tarea.